El Call Center o Centro de Llamadas de oficinas centrales es el primer punto de atención a afiliados y personas interesadas que se comunican por vía telefónica y que no saben a que extensión dirigirse.  Además de la responsabilidad de responder llamadas, también se ocupa de la operación,  control y programación de la planta telefónica central del edificio.

Inició sus actividades  en el mes de Febrero del 2007, con una operadora localizada en el Departamento de Informática. Luego de apenas una semana,  fue asignada otra persona a está función, y luego otra por la cantidad de llamadas y la necesidad de proporcionar información a las personas interesadas. Actualmente el Call Center cuenta con seis operadoras, que incluye una señorita en jornada vespertina, para cubrir de la mejor manera las llamadas que entran a Oficinas Centrales de 8:00 a 19:00.

Normalmente se atienden alrededor de 400 llamadas por hora, tanto internas como externas, lo que significa un lapso de espera  en promedio de entre 30 segundos a un  minuto, para el 17 % de las personas que llaman.

Se proyecta contratar más personal de acuerdo a la demanda de llamadas. Como dato curioso se registran alrededor de cinco a diez llamadas entrantes en la madrugada, de 01:00 am a 4: 00 am.

La labor de las operadoras o agentes del Call Center requiere de dedicación y una interacción física y funcional entre un teléfono y un sistema informático, para resolver a los afiliados y personas interesadas cualquier duda que se puedan presentar. La mayor parte de llamadas son de beneficiarios,  afiliados, empresas, jubilados y pensionados.

Los principales logros son la comodidad de realizar la comunicación desde el hogar o empresa, el ahorro de tiempo, la facilidad de comunicación y la información adecuada en un tiempo breve. En un futuro se planea operar durante veinticuatro horas diarias brindando un único punto de atención y comunicación del IGSS para toda la población del país, tanto de actividades administrativas como hospitalarias y médicas.