El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, responsable de la atención a patronos, empleadores y otros que en su representación o a su nombre, requieran la orientación y resolución de los planteamientos y gestiones en sus distintas áreas; propone para tales fines, la implementación del Centro de Atención Empresarial del Instituto, -CATEMI- donde un equipo de trabajo experto, proporcionará la atención requerida de forma inmediata e integral, con el objetivo de satisfacer la demanda de servicios de este grupo de personas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Prestar de forma integrada todos los servicios que el Instituto ofrece a los empleadores en un solo lugar, para que sus gestiones sean realizadas con rapidez y exactitud.
- Brindar un servicio de excelente calidad a través de personal altamente capacitado y experto en cada una de las áreas de atención.
- Identificar los procesos que atenderán las distintas unidades administrativas involucradas así como las actividades necesarias para una eficiente prestación de servicio.
- Trabajar coordinadamente, con todos los departamentos y divisiones de las subgerencias administrativa y financiera para lograr los objetivos establecidos.
El Centro de Atención Empresarial del Instituto, -CATEMI-, atenderá a los miembros del sector
Empleador o sus representantes que realicen cierta gestión en las Oficinas Centrales del Instituto
relacionada con alguna de las siguientes unidades involucradas:
- Departamento de Recaudación
- División de Registro de Patronos y Trabajadores
- Departamento Legal
- División de Inspección
- Departameento de Abastecimientos
- Departamento de Servicios Contratados
**Gestiones que pueden realizar en CATEMI, ver aquí**
El Centro de Atención Empresarial del Instituto, -CATEMI-, cuenta con el Sistema de Gestión y Direccionamiento de clientes Q-MATIC, el cual:
- Permite controlar y organizar el servicio a los empleadores que se presenten a realizar gestiones a las ventanillas de atención.
- Proporciona información sobre el proceso de atención (tiempos de atención, tiempos de espera, número de clientes atendidos) lo cual permite un mejor control y supervisión sobre el servicio brindado.
- Actualmente es utilizado en el Centro de Atención al Afiliado –CATAFI-
**Proceso de atención en CATEMI, ver aquí**
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