Por ello, se realizó la primera supervisión en el Servicio del Emergencia del Hospital General de Enfermedades (HGE), del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social. Tras la inspección se analizarán los hallazgos que luego serán compartidos a los Directores a fin de que se corrijan las debilidades y se fortalezcan todo aquello que contribuya a la mejora continua.

Esta acción permitirá desarrollar el alcance a la calidad de atención hospitalaria, al constatar en los niveles operativos el cumplimiento de normas y procedimientos técnico administrativos.

El Doctor Juan Roberto Morales Castillo, Jefe del Departamento Médico de Servicios Técnicos y Coordinador General de la Unidad de Supervisión, indicó que cuentan con una matriz técnica establecida que fue elaborada con base a los requerimientos más frecuentes de los pacientes, así como lo óptimo que se debe de aportar en los servicios a evaluar.

“Considerando que uno de los indicadores de salud más importante de los hospitales es el servicio de emergencias, nos centramos en esa área para hacer los análisis de fortalezas y debilidades para luego proponer las correcciones técnicas pertinentes y que estas sean aplicadas a la brevedad”, aseguró Morales Castillo.

La actividad incluyó un recorrido por los servicios de enfermería, intensivo, rayos X, gastroenterología, laboratorio clínico, farmacia y nutrición, siendo el mismo acompañado por el Subgerente de Prestaciones en Salud, Doctor Francisco Gódinez, quien se mostró muy satisfecho con la nueva iniciativa y la aplicabilidad de los instrumentos.

El Director del HGE, Doctor Douglas Leonardo Soto, afirmó que estas visitas son positivas ya que permiten conocer de primera mano las mejoras que deben realizarse para beneficio de los derechohabientes.

Las supervisiones se iniciarán en los hospitales de máxima complejidad y capacidad; luego se extenderán al resto de las unidades médicas con el objetivo de crear las bases para el desarrollo de procesos permanentes que emanen de las recomendaciones, a fin de lograr el compromiso conjunto en la búsqueda de la calidad de asistencias operativas en los servicios de salud a nivel nacional.

La afiliada Tania Cardona dijo que es bueno que las autoridades del IGSS se preocupen en mejorar los servicios que prestan cada día. “Aquí atienden bien, pero siempre hay aspectos que se pueden mejorar y me alegra que hayan implementado este plan que seguramente será de mucho beneficio para todos los que acudimos aquí en busca de tratamientos”, comentó.

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La unidad proporcionará los instrumentos para que la supervisión sea medible y se obtengan resultados cuantificables, determinando de esta manera la eficiencia de los servicios y garantizando su mejora continua.

Este es un proyecto piloto que tomará como referencia las emergencias de las unidades médicas a nivel nacional, en donde se buscará que la atención sea ágil, oportuna y eficaz.

El doctor Juan Roberto Morales, jefe del Departamento de Servicios Técnicos, indicó que este proyecto surge de la necesidad de medir el impacto de la supervisión y destacó que la unidad será de apoyo para las Unidades Medicas en la medida que se pueda ejecutar, dar el oportuno seguimiento y solucionar todas aquellas debilidades que puedan interferir en el impacto de la correcta atención; resalto Morales Castillo, que la supervisión efectivamente ya se estaba realizando, la diferencia es que en el presente momento, se estará realizando con instrumentos técnicos específicamente elaborados, medibles que nos indiquen, la eficiencia y eficacia de lo que estamos realizando.

Este es un proyecto piloto que tomará como referencia las emergencias de las unidades médicas a nivel nacional

Asimismo, dijo el doctor Francisco Javier Godínez, subgerente de Prestaciones en Salud, ha brindado su apoyo en este proyecto y ha resaltado la importancia del recurso humano, de la técnica y de los formatos de medición para realizarlo.

El plan es que en un futuro este proyecto se concrete en un Departamento, a efecto que la supervisión se constituya en un instrumento que garantice a todo nivel la corrección de las constantes debilidades que puedan surgir y la consolidación de las buenas practicas y resultados a nivel nacional que fortalezca la prestación constante de los servicios a los afiliados, pensionados y derechohabientes del Instituto.