{"id":34548,"date":"2023-03-28T11:48:45","date_gmt":"2023-03-28T17:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.igssgt.org\/noticias\/?p=34548"},"modified":"2023-03-28T11:48:46","modified_gmt":"2023-03-28T17:48:46","slug":"el-centro-de-contacto-del-igss-es-el-principal-canal-de-consulta-de-la-poblacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.igssgt.org\/noticias\/2023\/03\/28\/el-centro-de-contacto-del-igss-es-el-principal-canal-de-consulta-de-la-poblacion\/","title":{"rendered":"El Centro de Contacto del IGSS es el principal canal de consulta de la poblaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) cuenta con el Centro de Contacto para resolver los requerimientos de informaci\u00f3n y consultas relacionadas con la atenci\u00f3n y servicios en general que ofrece la instituci\u00f3n por medio de llamadas o mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, Messenger, Web chat y correos electr\u00f3nicos institucionales.<\/p>\n\n\n

En los dos primeros meses del presente a\u00f1o, 41 agentes del Centro han brindado m\u00e1s de 248 mil atenciones<\/strong> a afiliados, beneficiarios, derechohabientes, pensionados, jubilados, patronos, trabajadores del Instituto y p\u00fablico en general de todo el pa\u00eds, incluso del extranjero. De estas, las consultas m\u00e1s frecuentes se centran con citas m\u00e9dicas, pensiones por invalidez, vejez y sobrevivencia, prestaciones en dinero por enfermedad, maternidad y accidentes, planilla electr\u00f3nica, acreditaci\u00f3n de derechos, zonas de cobertura y horarios en unidades m\u00e9dicas, informaci\u00f3n a patronos, afiliaciones, entre otros.<\/p>\n

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Con la llegada de la pandemia del COVID-19, el Centro se transform\u00f3 para convertirse en un soporte fundamental de comunicaci\u00f3n para dar a conocer las disposiciones y acciones administrativas y sanitarias establecidas por las autoridades, socializando diversas campa\u00f1as de prevenci\u00f3n, as\u00ed como avisos, comunicados, vacunas, pruebas de detecci\u00f3n, pago de pensiones y subsidios, informaci\u00f3n patronal y medicamentos.<\/p>\n

Durante el a\u00f1o 2022, el Centro de Contacto del IGSS registr\u00f3 1 mill\u00f3n 543 mil 358 atenciones telef\u00f3nicas y 208 mil 955 consultas por medios electr\u00f3nicos<\/strong>.<\/p>\n

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Acciones operativas:<\/strong><\/h3>\n

Con el apoyo de la Subgerencia Administrativa, el Centro de Contacto ha evolucionado desde su creaci\u00f3n hace 17 a\u00f1os, dejando de ser solo un lugar de recepci\u00f3n de llamadas para ampliar y gestionar todos los puntos de contacto no presencial hacia lo interno y externo del Seguro Social.<\/p>\n

Dentro de los servicios adicionales que ofrece est\u00e1 la socializaci\u00f3n de campa\u00f1as a trav\u00e9s de notificaciones masivas v\u00eda telef\u00f3nica o mensaje de texto, acerca de los distintos servicios del Instituto y recepci\u00f3n de inconformidades, las cuales son canalizadas a las \u00e1reas correspondientes para una atenci\u00f3n m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Adicionalmente, El Centro se encarga de la administraci\u00f3n, descentralizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n del servicio de telefon\u00eda fija y m\u00f3vil del Instituto y el soporte operativo para los sistemas de operadores autom\u00e1ticos de telefon\u00eda en unidades m\u00e9dicas o administrativas a nivel nacional.<\/p>\n

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La atenci\u00f3n telef\u00f3nica se brinda de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas. S\u00e1bado y domingo de 8:00 a 16:00 horas<\/strong>. La atenci\u00f3n en medios electr\u00f3nicos es de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.<\/p>\n

El equipo de trabajo del Centro de Contacto labora incansablemente para brindar a la poblaci\u00f3n un servicio con calidad y calidez.<\/p>\n\n\n\n
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IGSS Centro de Contacto<\/strong>
Consultas, informaci\u00f3n y dudas sobre tr\u00e1mites<\/h3>\n

PBX:<\/strong> 1522 o al 24121224 y 22971224
WhatsApp:<\/strong> 5321-4477
Facebook Messenger:<\/strong> IGSS Guate
Web chat en:<\/strong> www.igssgt.org
Correos:<\/strong> consultas@igssgt.org quejas@igssgt.org<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Historia del Centro de Contacto<\/span>:<\/strong><\/h3>\n

2006:<\/strong> el IGSS implementa el Sistema Digital Computarizado de Comunicaci\u00f3n Telef\u00f3nica
2010:<\/strong> se reestructura el servicio convirti\u00e9ndose en el Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nico Institucional
2013:<\/strong> se adiciona el servicio de informaci\u00f3n relacionadas a diversas subgerencias
2018:<\/strong> se ampl\u00eda la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos
2020:<\/strong> se incrementa el recurso humano por la pandemia del COVID-19
2021:<\/strong> se autoriza el proyecto de Ampliaci\u00f3n de la Capacidad de Atenci\u00f3n del Centro de Contacto
2022:<\/strong> el Centro de Contacto se posiciona como el principal canal de consulta<\/p>\n\n\r\n