{"id":39324,"date":"2023-12-28T13:15:06","date_gmt":"2023-12-28T19:15:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.igssgt.org\/noticias\/?p=39324"},"modified":"2023-12-28T14:37:50","modified_gmt":"2023-12-28T20:37:50","slug":"la-profesionalizacion-y-eficiencia-son-valores-que-se-practican-en-el-centro-de-contacto-del-seguro-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.igssgt.org\/noticias\/2023\/12\/28\/la-profesionalizacion-y-eficiencia-son-valores-que-se-practican-en-el-centro-de-contacto-del-seguro-social\/","title":{"rendered":"La profesionalizaci\u00f3n y eficiencia son valores que se practican en el Centro de Contacto del Seguro Social"},"content":{"rendered":"\n

Todos los d\u00edas la familia del Centro de Contacto del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) mantiene la firme convicci\u00f3n de atender con amabilidad y empat\u00eda a los derechohabientes, patronos y ciudadan\u00eda en general.<\/p>\n\n\n

Un servicio que se ofrece con profesionalizaci\u00f3n a trav\u00e9s del PBX 1522<\/strong> y mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp, Messenger, Web chat y correos electr\u00f3nicos oficiales, donde se resuelven los requerimientos de informaci\u00f3n y consultas relacionados con los servicios en general que ofrece el Seguro Social.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

A casi finalizar el presente a\u00f1o, el Centro de Contacto registr\u00f3 900 mil 345 atenciones telef\u00f3nicas y 221 mil 097 consultas por medios electr\u00f3nicos<\/strong>.<\/p>\n

De estas, las consultas m\u00e1s frecuentes se centraron en citas m\u00e9dicas, prestaciones en dinero por enfermedad, maternidad y accidentes; pensiones por invalidez, vejez y sobrevivencia; acreditaci\u00f3n de derechos, informaci\u00f3n a patronos y afiliaciones, recursos humanos, registros m\u00e9dicos, zonas de cobertura, horarios en unidades m\u00e9dicas, entre otros.<\/p>\n

\n

El Centro de Contacto registr\u00f3 900 mil 345 atenciones telef\u00f3nicas y 221 mil 097 consultas por medios electr\u00f3nicos<\/p>\n<\/blockquote>\n

El Centro es el principal canal de consultas de la poblaci\u00f3n, por ello la jefatura y equipo de supervisi\u00f3n desarrollaron a lo largo del presente a\u00f1o 12 talleres de profesionalizaci\u00f3n relacionadas con la actualizaci\u00f3n de normativas, disposiciones t\u00e9cnicas y administrativas, servicios electr\u00f3nicos, ampliaci\u00f3n de cobertura, por citar algunos.<\/p>\n

Esta retroalimentaci\u00f3n interna por parte de las distintas \u00e1reas del Instituto es fundamental para la formaci\u00f3n del personal y resolver de mejor manera los interrogantes de la poblaci\u00f3n atendida por el IGSS, sus trabajadores y resto de poblaci\u00f3n, incluso desde el extranjero.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Al finalizar los talleres, como parte de la supervisi\u00f3n y controles internos de calidad los agentes son evaluados, por ello, el apoyo brindado por las subgerencias Administrativa, de Tecnolog\u00eda, Prestaciones en Salud, Prestaciones Pecuniarias, Financiera e Integridad y Transparencia Administrativa (SITA) es de vital importancia en esta actualizaci\u00f3n de conocimientos para el personal.<\/p>\n

Ivonne Abadillo Romero, tiene 12 a\u00f1os en el IGSS y 11 de ser agente telef\u00f3nico en el Centro de Contacto; indica que las capacitaciones son un soporte para su desempe\u00f1o diario y como parte de un equipo de trabajo.<\/p>\n

\u201cEs importante brindar informaci\u00f3n actualizada y certera a lo que solicitan los afiliados. La poblaci\u00f3n agradece y valora nuestra labor ya que somos la carta de presentaci\u00f3n de la Instituci\u00f3n y un referente del buen servicio\u201d<\/strong>, asegur\u00f3 Abadillo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ambiente laboral saludable e integral<\/strong><\/h3>\n

De la mano de la constante formaci\u00f3n, el bienestar f\u00edsico y mental del personal es importante para combatir el estr\u00e9s diario y el sedentarismo. Al tratarse de un Centro de Contacto, se promueve un estilo de vida saludable al desarrollar pausas activas en las \u00e1reas de trabajo, con el apoyo del Departamento de Comunicaci\u00f3n Social y Relaciones P\u00fablicas. Adem\u00e1s de implementarse otras actividades de integraci\u00f3n y sana convivencia.<\/p>\n

William Isaac Montenegro, con siete a\u00f1os en el IGSS y dos en el Centro, se\u00f1ala que estas actividades les ayudan a mantener una mente positiva. \u201cPor el trabajo que desempe\u00f1amos, sin duda podemos padecer del s\u00edndrome de Burnout; pero es excelente tener este tipo de actividades preventivas y ojal\u00e1 las recibamos con mayor frecuencia para beneficio de nuestra salud\u201d, manifest\u00f3.<\/p>\n

Para el 2024, el equipo de trabajo del Centro de Contacto ratifica su compromiso en la mejora continua de sus servicios, de manera oportuna, humana y de calidad. \u00a1Agradecemos su preferencia para informarse!<\/p>\n\r\n