Planilla Electrónica

Preguntas y Respuestas

Pregunta Respuesta
¿Cómo me adhiero al sistema de planilla electrónica? Desde el momento de su inscripción, el patrono automáticamente deberá presentar sus planillas en forma electrónica, para lo cual al momento de su notificación de inscripción patronal se le entregarán las credenciales de acceso a los servicios electrónicos del IGSS.
¿Qué constancia tiene el patrono al realizar el pago de la planilla de Seguridad Social de forma electrónica? El patrono tiene varias formas de corroborar que el pago electrónico se ha hecho:
  • A través de la página de servicios electrónicos, puede verificar el estado de sus planillas; luego de 4 a 5 días hábiles podrá visualizar el estado PAGADA TOTALMENTE.
  • Inmediatamente después de realizar el pago en la banca virtual, el patrono tiene la opción de imprimir una constancia de pago emitida en esa banca.
  • El patrono recibe un correo electrónico de soporte del IGSS (soporteplanilla@igssgt.org) donde se indica que el pago fue realizado.
¿Cuándo será obligatorio el pago de la planilla de Seguridad Social de forma electrónica? La obligatoriedad es a partir de julio 2015, cuando tomó vigencia el Acuerdo 2/2014 de Gerencia del IGSS, firmado el 10 de marzo de 2014.
¿Cómo se realizan los trámites en el IRTRA con el esquema de planilla electrónica? El trámite correspondiente a realizar es competencia del IRTRA como tal.
La empresa mensualmente presenta dos planillas de Seguridad Social, una confidencial y otra general. ¿Al estar operando en planilla electrónica se podrá seguir presentando las dos planillas?
  • Por medio del Acuerdo 1473 se ordenó la eliminación del Certificado Electrónico de Trabajo, el cual quedó sin uso a partir del 7 de julio de 2020.
  • En planilla electrónica se manejará la confidencialidad de forma general, pues el envío de la información es directamente al Portal de Servicios Electrónicos del IGSS, sin intermediarios.
  • Si el patrono cuenta con contratos simplificados (por ejemplo constructoras), luego de solicitar al Departamento de Registro de Patronos y Trabajadores dicho documento, deberá informarlo y entregarlo a la Unidad de Planilla Electrónica de la Dirección de Recaudación, para que se le asignen filiales de contratos de trabajo con usuario y contraseña.
La empresa cuenta con empleados en diferentes departamentos de la República, por lo que se generaba una planilla por departamento. ¿En planilla electrónica se maneja de la misma forma? La planilla se organiza según el departamento donde se encuentran laborando los trabajadores.

Tipo de trabajador:
  • Trabajador con IVS: trabajador aportando la cuota de IVS.
  • Trabajador sin IVS: trabajador jubilado por el IGSS.
  • Actividad Económica: la que el patrono desarrolla con el grupo de empleados.
El objetivo de los tipos de planilla es poder definir el aporte exacto que debe hacer cada uno de los trabajadores.
Para generar el archivo de planilla se utilizará el software Plani-IGSS, pero contamos con un alto volumen de empleados. ¿Hay alguna forma de no tener que digitar toda la información de los empleados? Además del software Plani-IGSS, se cuenta con un formato de hoja de Excel que puede solicitarse al correo soporteplanilla@igssgt.org, donde también le serán brindados los manuales de procedimientos que le ayudarán en este proceso.
¿Es necesario contar con el número de afiliación de todos los trabajadores para realizar el pago de Planilla Electrónica? Y si es así, ¿cómo nos pueden ayudar en este proceso? En planilla electrónica es indispensable que todos los trabajadores cuenten con número de afiliación. El IGSS proporciona a los patronos tres formas de verificarlo y obtenerlo:
  • Consulta de números de afiliación: verifica los números correctos y consulta si los trabajadores tienen o no número de afiliación.
  • Consulta masiva de afiliados: utilizada para verificar números de afiliación de un grupo de empleados.
  • Inscripción en línea: una vez operando en planilla electrónica, el patrono podrá inscribir trabajadores y obtener automáticamente el número de afiliación asignado. El trabajador tendrá 30 días hábiles para presentarse a la unidad de recarnetización y confirmar sus datos, de lo contrario el número se inactivará.
Deseo hacer el pago electrónico a través de la banca virtual, ahí me solicitan una firma electrónica. ¿Cómo la obtengo? La planilla electrónica no es solo un proceso de pago sino también de presentación de información. Antes de pagar a través de la banca virtual, el patrono debe generar y transmitir el archivo de planilla en el Portal de Servicios Electrónicos del IGSS; es ahí donde se genera el recibo de pago que contiene la firma electrónica.
¿El software Plani-IGSS puede trabajarse con diferentes usuarios y/o en red? El software Plani-IGSS, a pesar de que algunos patronos lo continúan utilizando, es un sistema que no reconoce los números de afiliación DPI.
¿Quién me da soporte en este proceso? Con el objetivo de brindar seguimiento y soporte a las empresas existe la Mesa de Ayuda. Puede comunicarse al teléfono 2412-1111 o al PBX 1522 opción 4.

Correo electrónico de soporte: soporteplanilla@igssgt.org y soporte@igssgt.org