CATAFI

El Centro de Atención al Afiliado (CATAFI), centraliza procesos administrativos en relación a la cobertura social, con un concepto enfocado a brindar atención personalizada a los afiliados que gozan de este seguro y que en su momento realizan gestiones relacionadas con pensiones, contribuciones voluntarias, cuota mortuoria de trabajadores activos y pensionados, inscripción de afiliados y actualización de datos, informes de salarios, trabajo social, entre otros.

El centro de atención cuenta con un sistema electrónico de gestión y direccionamiento de personas que permite administrar la atención de acuerdo con un número asignado. Proporciona información sobre el proceso de atención, permitiendo un mejor control y supervisión sobre tiempos de espera, personas atendidas en ventanilla, ventanillas fuera de posición, etc. Asimismo, cuenta con equipos y sistemas integrados con información actualizada para brindar una mejor atención a los afiliados.

Para alcanzar un nivel de desempeño eficiente, CATAFI cuenta con un equipo de trabajo altamente capacitado que con calidez humana y en acción coordinada, brinda la atención requerida de forma inmediata e integral, a fin de satisfacer la demanda de servicios de nuestros afiliados, pensionados, derechohabientes y público en general, especialmente las personas de la tercera edad. Actualmente, CATAFI atiende un promedio de dos mil doscientas gestiones diarias.

Turnos de Atención

El horario de atención de CATAFI es de lunes a viernes de 07:00 a 16:00 horas.

Tipos de Gestiones

Unidad de Libre Acceso a la Información Pública

  • Ventanilla de información, recepción de solicitudes y entrega de información relacionada con la Ley de Libre Acceso a la Información.

Programa de Invalidez, Vejez y Sobrevivencia

  • Información, recepción de solicitudes y entrega de información relacionada con el Programa de protección en caso de Invalidez, Vejez o Sobrevivencia, uno de sus fines principales es compensar con prestaciones en dinero el daño económico resultante de la interrupción temporal o definitiva de la actividad laboral y ampara las necesidades creadas por el fallecimiento del trabajador activo o pensionado.

Solicitud de Pensión por Invalidez

  • Cuando la invalidez es causada por enfermedad mientras el trabajador está afiliado al Instituto y cumpla con la condición de tener acreditados 36 meses de contribución en los 6 años inmediatamente anteriores.

Solicitud de Pensión por Vejez

  • Tener 60 años de edad cumplidos y haber cotizado al Programa de IVS un mínimo de 240 contribuciones efectivamente aportadas al IGSS (20 años), a partir de marzo de 1,977 a la fecha.

Solicitud de Pensión por Sobrevivencia

  • El Instituto otorga pensiones a beneficiarios por fallecimiento del asegurado, cuando: El asegurado a la fecha de su fallecimiento haya aportado por lo menos 36 contribuciones dentro de un periodo de 6 años inmediatamente anteriores o que haya tenido pensión por vejez o invalidez.

Solicitud de Contribución Voluntaria

  • Tener acreditados por lo menos 12 meses de contribución efectivamente aportadas al IGSS en los últimos 36 meses calendario y solicitar por escrito al Instituto en el curso de los tres meses calendario siguientes al último mes contribuido o al último día de subsidios diarios.

Apertura de casos nuevos de IVS

  • Es el trámite correspondiente a la solicitud de pensión por cualquiera de los tres riesgos (invalidez, vejez o sobrevivencia), en esta actividad se revisan los requisitos, se realiza una entrevista con el interesado y se ingresa la solicitud al sistema.

Solicitudes de Apelación

  • Revisión y recepción de solicitudes de recursos de apelación por Resoluciones denegadas de pensión del programa de IVS.

Cuota Mortuoria

  • Información y recepción de documentos para la solicitud de cuota mortuoria, servicio que presta el Instituto para la contribución de gastos funerarios a los familiares del pensionado fallecido.

Control de Pensiones

  • Información y recepción de documentos para la solicitud de cuota mortuoria, servicio que presta el Instituto para la contribución de gastos funerarios a los familiares del pensionado fallecido.

Notificación de Resoluciones de IVS

  • Atención y notificación de resoluciones por los riesgos de invalidez, vejez y sobrevivencia; contribución voluntaria; apelaciones; cambios de riesgo; situación pendiente y de revisión.

Trabajo Social

  • Área encargada de suscribir las comprobaciones de supervivencia de los pensionados, así mismo, revisa, recibe y graba las comprobaciones de supervivencia emitidas por Notario y/o Consultado. Dicho documento certifica la existencia física de beneficiarios y pensionados, para la continuidad de derechos y debe ser presentada anualmente por el pensionado o beneficiario en su fecha de nacimiento o la fecha de nacimiento del hijo menor de edad, según la normativa vigente. El pensionado tiene 30 días calendario para realizar esta gestión.

Prestaciones en Dinero

  • Informa acerca de los requisitos para hacer efectivo el pago de subsidios por incapacidad temporal en los riesgos de Maternidad, Enfermedad y Accidentes a afiliados activos laboralmente. Así mismo, proporciona información para el trámite de Lentes a los trabajadores del IGSS y de Prestación Ulterior a los afiliados, pago único que se brinda al afiliado por pérdida de un miembro, amputación o facultad física.

Cuota Mortuoria para beneficiarios de afiliados con vigencia laboral

  • Trámite de pago único y cuota fija como contribución para gastos de entierro a los beneficiarios de los trabajadores activos ante el Instituto.

Prestaciones en Dinero

  • Informa acerca de los requisitos para hacer efectivo el pago de subsidios por incapacidad temporal en los riesgos de Maternidad, Enfermedad y Accidentes a afiliados activos laboralmente.

Prestaciones en Salud

  • Información y atención de dudas y quejas relacionadas con el área médica, asimismo, brinda información de las direcciones de las unidades médicas que le corresponden a los afiliados según su dirección de residencia.

Informe de Salarios

  • Información y recepción de solicitudes para trámite de historial salarial para afiliados que desean saber el número de cuotas que tienen efectivamente pagadas ante el Instituto.

Inscripción y Actualización de Datos

  • Trámite de inscripción y actualización de datos para afiliados activos ante el Instituto, así como de los afiliados y beneficiarios que solicitan pensión por los riesgos de invalidez, vejez o sobrevivencia.

Certificados de Trabajo y Registro de Firmas

  • Recepción de solicitudes y entrega de certificados de trabajo, formularios de planillas, y recibos de pago, actualización de representaciones legales para firma de CT, impresión de los CT, así como atención telefónica para resolver dudas de patronos, relacionadas con los certificados de trabajo.

Otros

  • Otras gestiones que los afiliados y público en general solicite.