Personal de la Dirección de Recaudación de la Subgerencia Financiera del IGSS participaron en una serie de talleres impartidos por encargados de las dependencias institucionales y consultores externos, expertos en temas de recaudación, como parte del Proyecto AMEDIGSS, que el Instituto trabaja en conjunto con la Oficina de las Naciones Unidas de Servicios para Proyectos (UNOPS).
Lo que se pretende es mejorar la eficiencia en los procesos de recaudación por medio de un rediseño de ellos, entre lo que se considera la digitalización de las gestiones, para aprovechar la disponibilidad tecnológica que facilite los servicios y a la vez fortalezca los controles y la transparencia.
Para este cometido se expusieron los procedimientos actuales que conlleva cada una de las gestiones administrativas y la forma de prestación de los servicios exclusivos para el sector patronal, después se analizaron y se plantearon rediseñados, para mejorar en calidad, tiempo y uso de recursos.
El licenciado Juan Carlos Ramírez, director de Recaudación, dijo que “a través de la cadena de valor institucional se ha identificado que le Dirección de Recaudación tiene una participación trascendental para cumplir con los objetivos instituciones: prestar servicios con calidad y calidez. UNOPS se suma a este esfuerzo, a través del Proyecto AMEDIGSS nos da acompañamiento y asesoramiento técnico para que podamos obtener herramientas nuevas y metodologías innovadoras para aplicarlas en nuestro quehacer, y que todos nuestros procesos tengan una mejora significativa, con el propósito de alcanzar los objetivos que queremos”.
La Dirección de Recaudación se integra también con secciones y cuatro departamentos con funciones medulares que repercuten en los resultados de recaudación de las cuotas laborales y patronales, los cuales son: Departamento de Registro de Patronos y Trabajadores, Departamento de Inspección Patronal, Departamento de Cobro Administrativo y Departamento de Cobro Judicial.
“De parte de UNOPS estamos apoyando al IGSS en el fortalecimiento institucional y se ha iniciado el rediseño de las principales actividad del Instituto, los procesos prioritarios abarcan, tanto la parte médica de prestaciones económicas, como el tema de recaudación, en este último venimos haciendo un análisis institucional a través del cual realizamos los talleres, porque es un trabajo grupal, para detectar cuáles son los elementos de mejora que debemos aplicar en el rediseño”
Mario Castro, consultor de UNOPS
Las propuestas grupales recogidas en cada taller serán consolidadas e implementadas para mejorar los procedimientos, estas acciones se encaminan en el cumplimiento de los objetivos estratégicos del Plan Estratégico Institucional (PEI) 2018-2022 y la Política Preventiva de la Seguridad Social en Guatemala.
