Los talleres sobre “Calidad Total y la Excelencia en el Servicio al Cliente” se realizaron en diversas sesiones a lo largo del año en las diferentes Unidades Médico-Hospitalarias en todo el territorio nacional, los cuales buscan capacitar y concientizar a los empleados sobre las diversas barreras que enfrentan las personas con discapacidad.
“Las personas con discapacidad presentan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo, y que, al interactuar con diversas barreras puede impedir su participación plena y efectivamente en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás”, expuso la licenciada Magda Aguirre, promotora de Inclusión Laboral del Ministerio de Trabajo y Previsión Social, durante su intervención.
El tema busca ampliar una base de mejora al servicio de nuestros derechohabientes y poder fortalecer las competencias de cada empleado, también se busca la mejora continua, fortaleciendo al equipo de trabajo en el entorno laboral incluyendo actividades lúdicas y de sensibilización en demás temas de discapacidad.
Marely Avila, analista de prestaciones en dinero, comentó que estos talleres le ayudan a mejorar el servicio a nuestros afiliados y a poder relacionarse de una mejor manera con compañeros con discapacidades diversas.
“El Instituto realmente está haciendo espacios para que podamos atender a cada uno de nuestros afiliados con las diferentes discapacidades que tienen; en el Centro de Atención al Afiliado (CATAFI), por ejemplo, tenemos un área que se ha especializado en la atención personalizada a personas con discapacidad”, comentó la licenciada Leslie Maribel Leal Caal, de la Subgerencia de Prestaciones Pecuniarias.
