El Centro de Atención al Afiliado –CATAFI– conmemora 16 años de labor ininterrumpida, consolidándose como un pilar fundamental en la atención de afiliados, pensionados, beneficiarios y público en general que acuden al Instituto en busca de orientación y acompañamiento para la gestión de beneficios pecuniarios.
El CATAFI surge como respuesta a la creciente demanda de atención especializada, con el objetivo de brindar un servicio eficiente, accesible y humano a quienes requieren realizar trámites relacionados con las prestaciones pecuniarias que otorga el Instituto.
El 13 de enero de 2010 marcó el inicio de una misión orientada a mejorar la experiencia de miles de usuarios, especialmente adultos mayores y personas con discapacidad, quienes desde entonces han recibido atención caracterizada por la calidad, la calidez y el respeto a su dignidad.
A lo largo de estos 16 años, CATAFI ha experimentado importantes procesos de modernización; entre los avances más relevantes destaca la implementación del Expediente Pecuniario Electrónico un proyecto que se hizo realidad en la administración del licenciado José Domingo Argueta Salazar, subgerente de Prestaciones Pecuniarias quien con el respaldo de la Junta Directiva del Instituto, implementó esta herramienta que permite agilizar la atención de los requerimientos de la población derechohabiente, priorizando los principios de celeridad, eficacia y sencillez.
De acuerdo con la licenciada Dámaris Pineda, Coordinadora de CATAFI, este centro nació con un propósito claro y profundamente humano: ofrecer apoyo y soluciones oportunas a los afiliados, pensionados, derechohabientes y público en general. Señaló que, durante estos 16 años, CATAFI ha sido un referente en la atención de trámites esenciales como:
- Solicitudes de pensión por Invalidez, Vejez y Sobrevivencia
- Trámites de asignación única
- Gestión de cuota mortuoria de pensionados fallecidos
- Información sobre pagos de pensión
- Comprobaciones de supervivencia
- Entre otras gestiones fundamentales
Cada atención brindada refleja el compromiso institucional, la empatía y la vocación de servicio del equipo humano que integra CATAFI, fortaleciendo la confianza de quienes depositan en el IGSS la protección de su bienestar.
Hoy, al celebrar 16 años de historia, no solo se conmemora el tiempo transcurrido, sino también la entrega constante de un equipo comprometido y la confianza de miles de usuarios que han hecho de CATAFI un referente de atención y apoyo.
En este aniversario, el CATAFI renueva su compromiso de continuar trabajando con responsabilidad, profesionalismo y pasión, para seguir siendo el aliado que los afiliados, pensionados y derechohabientes merecen.
