La inteligencia emocional mejora la colaboración y la productividad en el área de trabajo, y fomenta la empatía y la interacción con los usuarios, lo cual es fundamental para brindar una buena atención a los afiliados y derechohabientes.
Por ello, el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) organizó el “Taller GPS de tus emociones: cómo recalcular la ruta cuando tu ánimo cambia”, el cual estuvo dirigido a los más de 300 trabajadores de la Subgerencia de Prestaciones Pecuniarias, delegaciones y cajas departamentales de todo el país.
Este es el tercer taller de este tipo que se desarrolla con el objetivo de fomentar el bienestar de los trabajadores y proporcionales las herramientas para brindar una atención con calidad y calidez a la población afiliada.
El subgerente de Prestaciones Pecuniarias, licenciado José Domingo Argueta, resaltó que es importante la gestión emocional para mejorar el trato a la familia, a los compañeros de trabajo y a los usuarios del Instituto.
De acuerdo con el profesional, los objetivos del Plan Estratégico Institucional -PEI- 2023-2027 están siendo alcanzados por la Subgerencia, gracias a los esfuerzos para la automatización, sistematización y cero papel, pero también, a estas herramientas que buscan el bienestar del equipo.
“El mejor seguro de Guatemala es el Seguro Social”, Lic. José Domingo Argueta, subgerente de Prestaciones Pecuniarias.
Gestión emocional
El primer tema estuvo a cargo de la licenciada Magda Aguirre, psicóloga de la Sección del Trabajador con Discapacidad del Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MINTRAB), quien afirmó que la inteligencia emocional es la capacidad de identificar, comprender y gestionar las emociones.
Implica habilidades como la autoconciencia, el reconocimiento de las expresiones de otras personas y la regulación de las emociones propias para impulsar conductas deseadas.
”Si no sabe manejar las emociones como el enojo, será peor si estas se convierten en estrés o ira”, enfatizó la especialista, quien brindó algunas recomendaciones para tener una buena gestión emocional:
- Percibir lo que se siente
- Comprender por qué lo siento
- Regular las emociones
Por su parte, el licenciado Elmar Ortiz, psicoterapeuta del Hospital General San Juan de Dios, impartió el tema “Inteligencia emocional: pequeños avances, grandes logros”. De acuerdo con el profesional, se puede desarrollar inteligencia emocional a través de la práctica y autoconciencia, y se puede mejorar con la reflexión personal. Su principal motivador es la voluntad, detalló.
