Prensa Libre: IGSS responde dudas por WhatsApp

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Publicación de Prensa Libre de fecha 5 de diciembre de 2017.

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS) informó que los usuarios pueden solicitar información acerca de los requisitos para efectuar trámites en esa institución a través de WhatsApp, por medio del teléfono 5321-4477.

Luis Soch, técnico en telecomunicaciones y encargado del centro de llamadas, dijo que se atenderán consultas para resolver dudas sobre a qué unidad debe asistir el afiliado, disponibilidad de medicamento recetado y trámites de prestaciones como el IVS, entre otros servicios, así como la lista de documentos para cada trámite. El horario de atención es de 8 a 17 horas, y se prevé dar respuesta en un promedio de dos minutos, agregó.

Cuentan con un operador, pero se tiene previsto aumentar el personal, según la demanda. Se desarrolló un proyecto piloto en las oficinas centrales, y se recibieron en promedio 400 solicitudes al mes. También se dará ese servicio en Facebook y por el 2412-1224, agregaron las autoridades.