Pregunta Respuesta
 ¿Qué hacer para que mi DPI sea reconocido como documento de identificación en el IGSS? Solicitar a través de su patrono el formulario DRPT-59 debidamente lleno firmado y sellado y presentarse con original y fotocopia de DPI a los centros de atención de afiliados, más cercanos a su domicilio.
¿Qué hacer para realizar la actualización de datos y quedar registrado como Pensionado o Beneficiario del IGSS? Debe presentares a Cualquiera de los Centros de Atención Médica Integral Para Pensionados -CAMIP-,  con la Resolución emitida por el departamento de IVS,  donde le otorgan la pensión, adjuntar original y fotocopia de DPI, certificación de nacimiento emitida por RENAP en caso de menores de edad.
¿Qué hacer para realizar la actualización de datos y quedar registrado como Jubilado o beneficiario del Estado en el IGSS? Debe presentarse a Cualquiera de los Centros de Atención Médica Integral Para Pensionados -CAMIP-, con su  Boucher del último pago que le han realizado por su jubilación, éste Boucher lo emite el Ministerio de Finanzas Públicas, el mismo lo puede descargar en la página http://serviciosenlinea.minfin.gob.gt, original y fotocopia de DPI, certificación de nacimiento emitida por RENAP en caso de menores de edad.
¿A qué tiempo de laborar se puede registrar en el  IGSS? Puede Registrarse desde el primer día de la relación laboral con un patrono debidamente inscrito al Régimen de Seguridad Social.
¿A dónde acudir para hacer el trámite? Si es trabajador activo y vive en el departamento de Guatemala debe acudir a oficinas centrales ubicadas en 7ª Avenida 22-72 Zona 1 Centro Cívico primer nivel Centro de Atención a Afiliados -CATAFI-.  Si vive en el interior puede realizar su trámite de registro en todas las sedes ubicadas en las Cajas y Delegaciones Departamentales ubicadas en toda la república.  Si es Jubilado o Pensionado por el IGSS y vive en el departamento de Guatemala abóquese a los Centros de Atención Médica Integral para Pensionados CAMIP PAMPLONA (14 avenida y 4a calle zona 12 Colinas de Pamplona) CAMIP 2 BARRANQUILLA (Calle Mariscal Cruz 11-71, zona 5), CAMIP 3 ZUNIL (13 Avenida 1-54 Colonia Monte Real Zona 4, Mixco)
¿Qué hacer si extravió el carné de Afiliación? Debe presentarse a cualquiera de los centros de atención con el formulario DRPT-59 debidamente lleno,  firmado y sellado por el Patrono, original y fotocopia del DPI, esto para validar su información con  RENAP y así se pueda identificar con su Documento Personal de Identificación -DPI- ante el  IGSS, (a partir del 01 de enero de 2017, ya no se emite carné de afiliación). .
¿Con que documentos se presentan los beneficiarios para atención medica? Documento Personal de Identificación -DPI-, certificado de trabajo, certificación de nacimiento en caso de menores de edad.
¿Con qué documentos se presentan los beneficiarios para atención médica? Documento Personal de Identificación -DPI-, certificado de trabajo emitido por el Patrono.
 ¿Qué documentos se tienen que presentar para la primera cita médica? Documento Personal de Identificación -DPI-, certificado de trabajo emitido por el Patrono.
 ¿Quiénes son los beneficiarios de un afiliado? Su esposa por maternidad (solo en la capital) enfermedad  y  accidente (en los departamentos) y sus hijos menores de 7 años.
¿Cómo se pueden actualizar los datos de un afiliado? Presentarse a cualquiera de las ventanillas de Atención Afiliados, ubicadas en  Oficinas Centrales y Unidades Médicas, con el  formulario DRPT-59 debidamente lleno,  firmado y sellado por el Patrono,  original y fotocopia del DPI.
 ¿A dónde acudir cuando es una emergencia? Si reside en la Ciudad de Guatemala, por enfermedad puede acudir al Hospital General de enfermedades (Zona 9), Hospital Juan José Arévalo Bermejo (Zona 6), si es por accidente al Hospital General de Accidentes (Calzada San Juan, Zona 4, Mixco) y en caso de maternidad acudir al Hospital de GinecoObstetricia (Colinas de Pamplona, Zona 13). En los departamentos acuda al consultorio más cercano a su domicilio. Únicamente con documento de identificación.
¿Cuántos meses tiene que tener reportados el afiliado para recibir atención médica? 4 meses para tener derecho a consulta externa y a suspensión si así lo requiere.
 ¿Qué trámite se hace para la suspensión por enfermedad? Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado
 ¿Qué trámite se hace para la suspensión por maternidad? Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado.
¿Qué trámite se hace para la suspensión por accidente? Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado.
¿Qué trámite se hace para la suspensión por médico particular? Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico particular le haya dado para que el médico auditor le pueda avalar la suspensión.
 ¿Cómo es el pago de prestaciones? Después de haber entregado los documentos que se requieren para la suspensión se le indica la fecha y el lugar para el cobro de las prestaciones.
¿Qué trámite se hace para pago de prestación Ulterior? El Depto. De medicina legal envía los documentos para que el Depto. De prestaciones en dinero para que le puedan hacer el trámite e indicar fecha de pago.
¿Cuál es el trámite a seguir para la cuota mortuoria de un afiliado que estaba activo o de un hijo de afiliado? Se remite a la persona al Depto. De Prestaciones en Dinero para que le proporcionen un formulario y a la vez los requisitos para darle trámite.
 ¿Qué trámite se tiene que hacer para una evaluación de medicina legal? Deberá dirigir su solicitud al Depto. De IVS.
 ¿A dónde se tiene que acudir para la evaluación de medicina legal? Al Hospital General de Accidentes.
¿A dónde tiene que acudir el afiliado para citas Dentales? Tiene que acudir primero a su Periférica y luego lo remiten a una unidad que tenga atención Dental.
¿Qué hacer cuando las empresas donde ha trabajado el afiliado ya no existen y no tiene constancia de que laboró allí? Diríjase al Departamento de Microfilm en el edificio de Oficinas Centrales para que se le proporcione un formulario de Certificación de Salarios, luego el afiliado lo entrega y se le buscan sus cuotas y se le proporciona un informe que le sirve como constancia laboral.
¿Cuántos meses tiene derecho a atención médica una afiliado después de que deja de trabajar? 2 meses (esta información está respaldada por el acuerdo 410).
¿Qué trámite se tiene que hacer para un reintegro de dinero por gastos de lentes para los trabajadores del IGSS? La persona se tiene que abocar a la Subgerencia de Prestaciones en salud a la sección de reintegros para que se le proporcione un formulario y a la vez los requisitos para poder hacerle el trámite.
¿A dónde se puede acudir para presentar una denuncia por mal servicio prestado por una unidad del IGSS? Puede presentar su denuncia en los quioscos ubicados en unidades médicas o en la Subgerencia de Integridad y Transparencia Administrativa, para que investiguen su caso.
 ¿A dónde acudir si el patrono de una empresa no paga IGSS y cuenta con más de 3 empleados? Se remite a la persona al Depto. De Inspección Patronal para que pueda poner su denuncia.
¿En dónde se puede denunciar si el patrono de una empresa les descuenta IGSS a sus trabajadores pero no paga a esta institución las planillas? Se remite a la persona al Depto. de Inspección Patronal para que pueda poner su denuncia.
¿A dónde puede acudir una afiliado si necesita información de sus beneficios pero por escrito? Al Departamento de Comunicación Social y Relaciones Publicas.
 ¿Qué trámite se hace cuando un afiliado no asiste a una cita médica y necesita que se le vuelva a programar otra cita? Tiene que acudir nuevamente a su periférica con el Documento Personal de Identificación DPI, certificado de trabajo para que se le pueda dar otra cita médica.
¿Quiénes pueden ser los beneficiarios de un afiliado cuando fallece? La esposa, los hijos y si la mamá del fallecido dependía directamente de él también se le puede dar pensión y a todos atención médica (a los hijos hasta los 18 años).