La licenciada Evelyn García de Hernández, subgerente Administrativo del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), participó hoy en el webinar “La comunicación y su adaptación al COVID-19” organizado por la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS) en donde se conoció el arduo trabajo de la institución en cuanto a la comunicación externa e interna para el beneficio de los afiliados, derechohabientes, pensionados, jubilados y recurso humano en el desarrollo del trabajo para cuidar la salud.
La AISS es una asociación mundial creada en 1927 por la necesidad de contar con una respuesta de protección social para los riesgos de enfermedad, desempleo, discapacidad y vejez; está conformada por 320 organizaciones de Seguridad Social de 150 países, incluido el IGSS.
Durante la actividad la Subgerente Administrativo expuso la estrategia de comunicación para atender de manera preventiva la emergencia sanitaria basada en los ejes de información, prevención, mitigación, contención, campaña de retorno a la nueva rutina, asi como el estigma y discriminación para los pacientes contagiados donde son utilizadas las plataformas digitales de redes sociales (Whatsapp, Facebook y tweeter) , televisión y radios con el objetivo de informar las campañas de prevención y atención médica para los afiliados.
“La comunicación es accesible, pues lleva un mensaje claro en el tiempo oportuno para informar a toda la población, además los mensajes llegan en los idiomas de mam, Kaqchikel, Kíche’, Q’eqchi’ por parte del IGSS” dijo la funcionaria.
La profesional agregó que el servicio de call center es una herramienta importante para resolver las consultas de los afiliados, asi como la atención de emergencias de ginecoobtetricia, cambios de citas médicas y la información para el entrega de medicamentos por medio del servicio de mensajería para los pensionados y afiliados.
Personal médico informado
La expositora señaló que la comunicación ha sido de vital importancia para el personal médico del IGSS tras brindar información sobre uso del equipo de protección en los hospitales centinelas de la Instituto destinados en la atención a pacientes contagiados del nuevo coronavirus.
Estas acciones forman parte de la Política Preventiva de la Seguridad Social en Guatemala que tiene como objetivo la promoción de la previsión social, la promoción de la educación en seguridad social y la promoción y desarrollo de ambientes saludables y seguros para el beneficio de las familias guatemaltecas.
