Como parte de las actividades formativas para el fortalecimiento del buen trato a la población atendida por el IGSS, la Subgerencia de Integridad y Transparencia Administrativa (SITA), por medio de los departamentos de Cambio Institucional e Investigaciones Especiales impartió al personal del Centro de Contacto Institucional de la Subgerencia Administrativa, el taller denominado Conociendo a SITA.
Las charlas tuvieron como eje central transmitir a los participantes información sobre las funciones, actividades y procedimientos que desarrolla la SITA, esto mediante una metodología sencilla, pero completa y didáctica, para que conocieran y comprendieran la estructura de la Subgerencia, sus departamentos, así como las áreas y secciones que de manera más inmediata y adecuada pueden apoyarles en dar una respuesta a las demandas de información que los asegurados buscan solución a sus interrogantes de manera telefónica.
Durante tres días, expositores hicieron hincapié en que la función sustantiva de SITA es recibir denuncias administrativas, por lo que es importante se seleccione y distribuya de una manera dinámica y adecuada la información, y que la misma puede consistir en avisos de faltas en el servicio así como las no conformidades con el mismo, manteniendo una atención humana, ética e integral que se refleje en la percepción que acerca de la Institución socialmente se tiene y que es la parte esencial de la función del Centro de Contacto.
